AXとは？DXとの違いと、一つの業務から始める理由

「AX」という言葉を聞く機会が増えました。この記事では、AXとは何か、DXとどう違うのか、そして中小企業がどこから始めればよいのかを、図を使って説明します。

AXとは

AX（AIトランスフォーメーション）は、AIを前提に業務と組織を変えていくことです。

AIのツールを導入することそのものではありません。「この作業はAIに任せ、ここは人が判断する」というように、人とAIの役割分担から仕事の進め方を見直すことを指します。

DXとAXの違い

	DX	AX
中心になる技術	デジタル技術（データ・システム）	AI
主に変えるもの	紙や手作業を、データとシステムに置き換える	人とAIの役割分担から、仕事の進め方を設計し直す
対象になりやすい仕事	入力・集計・申請など、手順が決まった仕事	文章を書く・情報を整理する・案を比べるなど、これまで人が担ってきた仕事
人の役割	システムを使って作業する	AIの結果を確かめ、判断する

DXは、デジタル技術を使って、紙や手作業をデータとシステムに置き換え、業務やビジネスを変えていく取り組みです。

AXは、文章を書く、情報を整理する、案を比べるといった、これまで人が担ってきた仕事の一部をAIが担うことを前提に、仕事の進め方と人の役割を設計し直す取り組みです。

DXとAXは、どちらかを選ぶものではありません。データが整っているほど、AIは活かしやすくなります。一方で、生成AIは文章や資料など形の決まっていない仕事にも使えるため、DXが途中の会社でも、一つの業務からAXを始めることができます。

1. これまで紙・手作業

   紙の資料を探し、回答を一から書く

2. DXデジタル化

   資料をデータで探し、ひな形を使って書く

3. AXAIを前提にした業務

   AIが資料から回答案を作り、担当者が確かめて送る

ツールを入れるだけでは、仕事は変わらない

ツールの配布や研修の受講だけでは、日常の業務が継続的に変わるとは限りません。

AIで文章が速く作れても、仕事全体は速くなるとは限りません。たとえば、回答案をAIで作れるようになっても、確認や承認を待つ時間が変わらなければ、お客様への返信は早まりません。AXでは、AIを使う作業だけでなく、仕事の流れ全体を見て、減らすべき負担を見つけます。

AXの3つの視点

当社は、組織・人・技術の3つの視点からAXを考えます。

• 組織

  経営層が、AIを使う方針と役割を決めます。推進者を任命し、時間や予算を確保します。

• 人

  社員が自分の仕事でAIを試し、結果を確かめます。推進者が、技術と業務をつなぎます。

• 技術

  業務に合ったツールを選び、使ってよい情報の範囲を決めます。

一つの業務から始める

最初から全社で変えようとすると、何から手をつければよいか分からなくなりがちです。効果を確かめやすい一つの業務から始めると、うまくいった方法を次の業務に広げられます。

1. 改善する仕事を決める

   業務図を描き、改善案を比べます

2. 使う資料と範囲を決める

   正しい情報と、使ってよい範囲を決めます

3. 担当者が実際に試す

   担当者が、実際の仕事で試します

4. 日々の仕事で使い直す

   手間も含めて、従来と比べます

5. 次の改善を進める

   変更や引き継ぎを、自社で試します

当社の支援

当社は、AXを人材育成と業務改革の両面から支援しています。社員・推進者・経営層の3つの視点で学ぶ法人向けAI研修と、一つの業務から改善を進めるAXコンサルティングをご用意しています。どこから始めればよいか分からない段階でも、お気軽にご相談ください。